Cada compra contribuye al desarrollo de iniciativas artísticas, culturales y comunitarias vinculadas a la creación de obras, murales y otras expresiones creativas.
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos físicos y digitales ofrecidos a través de este sitio web.
2. Productos Digitales
Los productos digitales incluyen, entre otros, archivos descargables, recursos digitales, imágenes, documentos, contenidos multimedia o cualquier otro producto entregado electrónicamente.
Debido a la naturaleza de estos productos, una vez completada la compra y facilitado el acceso al contenido digital, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
• El archivo adquirido presenta errores que impiden su uso normal.
• El producto entregado no corresponde al descrito en la tienda.
• Exista un problema técnico atribuible al sitio que impida el acceso al contenido adquirido.
En estos casos, el comprador deberá ponerse en contacto dentro de los 14 días posteriores a la compra para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
3. Productos Físicos
Si recibes un producto físico dañado, defectuoso o incorrecto, podrás solicitar una revisión de tu caso contactándonos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar la solicitud podremos requerir:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción del problema detectado.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
• Sustitución del producto.
• Reparación o reposición cuando sea posible.
• Reembolso parcial o total.
4. Obras Originales y Piezas Únicas
Algunos productos ofrecidos pueden corresponder a obras originales, piezas únicas o ediciones limitadas.
Debido a su naturaleza artística y singular, estas compras son consideradas definitivas y no podrán devolverse por cambios de opinión, preferencias personales o expectativas subjetivas sobre la obra.
No obstante, si la obra llega dañada durante el transporte o no corresponde al artículo adquirido, se aplicarán las condiciones previstas para productos físicos.
5. Cancelación de Pedidos
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido enviados, producidos o entregados.
Una vez iniciado el proceso de producción, preparación, envío o entrega del producto, la cancelación podrá no ser posible.
6. Gastos de Envío
Los gastos de envío originalmente abonados no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.
En caso de que una devolución sea aprobada por motivos distintos a errores atribuibles al proyecto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el comprador.
7. Reembolsos Aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
Los plazos para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del comprador dependerán de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.
8. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones cuando resulte necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
